سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في كار فيليج على رضا عملائنا، لذلك يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
الاسترجاع
يمكن استرجاع القطع أو المنتجات غير المستخدمة وغير المركبة بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها وتغليفها، وذلك خلال مدة يتم تحديدها حسب نوع المنتج وحالته.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب واضح في القطعة، بشرط عدم استخدامها أو تركيبها، وبعد فحصها من قبل فريق المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- القطع التي تم تركيبها واستخدامها.
- قطع التشليح بعد قبولها وتركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة التي تم توفيرها بناءً على طلب العميل.
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل مثل التركيب أو الفحص أو البرمجة.
الأعطال بعد التركيب
في حال ظهور مشكلة بعد التركيب، يتم فحص الحالة من قبل فريق المتجر، وإذا ثبت أن المشكلة بسبب خطأ في التركيب أو عيب في القطعة يتم التعامل معها حسب سياسة الضمان الخاصة بالخدمة أو القطعة.