الشكاوى والاقتراحات
في متجر كار فيليج نحرص على رضا عملائنا وتطوير خدماتنا بشكل مستمر، لذلك نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات والملاحظات التي تساعدنا على تحسين جودة الخدمة وتجربة العميل.
تقديم الشكوى أو الاقتراح
يمكن للعميل تقديم الشكوى أو الاقتراح من خلال وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع توضيح البيانات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- رقم الطلب إن وجد.
- نوع الخدمة المطلوبة أو المنفذة.
- وصف الشكوى أو الاقتراح بشكل واضح.
- إرفاق الصور أو المستندات عند الحاجة.
التعامل مع الشكاوى
يقوم فريق كار فيليج بمراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيلها، ثم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة.
مدة الرد
نسعى للرد على الشكاوى والاقتراحات في أقرب وقت ممكن، وقد تختلف مدة المعالجة حسب نوع الشكوى وحاجتها للفحص أو الرجوع للفني المختص أو المورد.
معالجة المشكلة
في حال ثبوت وجود خطأ في الخدمة أو التركيب أو القطعة، يتم التعامل مع الحالة حسب سياسة الضمان أو الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
الاقتراحات
نرحب باقتراحات العملاء المتعلقة بالخدمات، المنتجات، آلية الحجز، سرعة الوصول، أو تجربة الطلب، ويتم أخذها بعين الاعتبار لتحسين وتطوير خدمات المتجر.
رضاكم هو هدفنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة أسرع، أوضح، وأكثر احترافية